La plupart des questions trouve une réponse ci-dessous. Dans le cas où ce ne serait pas le cas, vous pouvez nous contacter par mail, par téléphone, sur le fil Twitter ou sur la page Facebook.

Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Les commandes sont envoyées par Colissimo suivi, vous pourrez donc à tout moment suivre votre colis.

Livrez-vous dans d’autres pays que la France ?

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine (y compris en Corse), au Luxembourg, en Hollande, en Allemagne et en Belgique. Si vous vous trouvez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter pour que l’on étudie ensemble la question.

Je souhaite retourner l’ensemble de ma commande, comment dois-je procéder ?

Envoyez-nous un mail pour nous indiquer le motif de votre retour. Puis, ré-expédiez le colis à l’adresse suivante : Machitos - Melissa Aldana, 16 rue de l’archevéché, 94220 Charenton Le Pont. Votre commande vous sera remboursée dès réception et vérification du ou des produits.

Quelle est votre politique de retour ?

A partir de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous renvoyer la commande qui vous ne plairait pas. Si cela fait un peu plus de 14 jours, contactez-nous, nous pouvons certainement vous aider. Notre but est que vous soyez satisfait.

Je veux retourner la marchandise, mais il y avait des cadeaux dans la commande, que dois-je faire ?

Suivez la procédure de retour et gardez les cadeaux que nous vous avons offerts !

Quels types de moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Mastercard, carte bleue) et par Paypal. Si vous désirez utiliser un moyen de paiement différent, n’hésitez pas à nous contacter, nous pourrons voir ensemble comment procéder pour que cela vous arrange.

Quelle procédure de sécurité utilisez-vous pour sécuriser les paiements ?

Chez Machitos, nous accordons une attention très importante à la sécurité des paiements, c’est pourquoi nous utilisons la solution de paiement sécurisé Stripe, reconnue internationalement pour sa haute sécurité et sa fiabilité. Elle est totalement sécurisée et utilisée par des milliers de sites e-commerce.

De quel endroit, expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions nos produits de la région Ile de France mais tous les produits sont fabriqués au Pérou.

Je me suis trompé d’adresse lors de la commande, comment faire pour la modifier ?

Envoyez-nous rapidement un mail ou appelez-nous avant que la commande ne soit expédiée ;)

J’ai effectué une commande mais je ne l’ai pas reçu.

A chaque commande, vous recevez un code de tracking pour connaitre l’emplacement actuel de votre colis. Vérifiez où en est votre commande et/ou n’hésitez pas à nous contacter.

J’ai bien reçu ma commande mais elle est incomplète, pouvez-vous m’aider ?

Premièrement, excusez-nous pour cette erreur de préparation. Deuxièmement, contactez-nous au plus vite pour nous en informer, nous vous enverrons le reste de la commande (+ un petit cadeau) dans les plus brefs délais !

Un produit est défectueux, pouvez-vous m’aider ?

Premièrement, si votre produit est défectueux, nous en sommes réellement désolés. Nos artisans expérimentés fabriquent les produits avec amour mais parfois, un produit a un défaut de fabrication. Contactez-nous rapidement en nous précisant pourquoi le produit est défectueux et nous vous enverrons ce même produit dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous rapidement un mail ou appelez-nous en nous indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, ce sera très facile et nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Si ce n’est pas le cas, vous devrez malheureusement passer par la procédure de retour.

Comment puis-je vous soumettre une remarque ou amélioration ?

Envoyez-nous votre message via le formulaire de contact. Nous serions très heureux d’écouter vos remarques et vous répondrons très rapidement (nous répondons à chaque mail personnellement).

Où sont fabriqués les produits ?

Les sacs à dos Machitos sont fabriqués dans un atelier situé à San Juan de Lurigancho, un quartier populaire à l’est de la capitale du Pérou, Lima.

Qui sont les artisans qui ont fabriqué les sacs à dos ?

Josefina et Faustino, un couple d'artisans spécialisés dans le cuir depuis 15 ans, fabriquent les produits Machitos. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter leur page dédiée.

De quoi sont composés les sacs à dos Machitos ?

Les sacs à dos Machitos sont principalement composés de cuir de veau et de tissus traditionnels péruviens appelés aussi “Mantas”.